3 Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Taahhüt Yenilemesi

Yaklaşık 3 aydır Vodafone Net ev internetimde bitmek bilmeyen bir arıza yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen gidiyor ve her seferinde 1 hafta ile 10 gün arasında internetsiz kalıyorum. Bu durum 09.07.2026 tarihinden bu yana da sürekli şekilde devam ediyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde ekip gönderileceği söyleniyor, ancak Türk Telekom ekibi gelip bakıp sorunu çözmeden tekrar gidiyor. Arızanın kalıcı olarak giderilmesine yönelik bir adım atılmadığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca 18.05.2026 tarihinde saat 15:30’da çağrı merkezi üzerinden bilgim ve onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapılmış. Bu tarih ve saatte taahhüt yenileme ile ilgili herhangi bir görüşme gerçekleştirmedim, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Buna bağlı olarak paketimin 649 TL olacak şekilde değiştirildiğini sonradan fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışındadır.

Vodafone Net’ten, bilgim dışında yapılan taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, bu kapsamda yapılan paket değişikliğinin ve fatura tutarının düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli internet kesintileri nedeniyle varsa yansıtılan tüm ücretlerin ve kesinti dönemlerine ait bedellerin iade edilmesini ve tarafıma cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca 18.05.2026 tarihinde saat 15:30’da yapılan görüşmenin detaylı olarak incelenmesini ve onayım olmadan yapılan bu işlemin düzeltilmesini istiyorum.