to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'in Garanti Süresi Kullanım Tarihine Göre Düzeltme Ve Ücretsiz Çamaşır Makinesi Onarımı Talebi
Vestel markalı çamaşır makinemizi 2023 yılında satın aldık, ancak kurulumu 2025 yılında yapıldı ve cihazı o tarihten sonra kullanmaya başladık. Buna rağmen garanti süremiz satın alma tarihinden başlatılmış ve bu nedenle mağdur ediliyoruz.
Makine bir süre önce arıza göstermeye başladı ve yaklaşık 1 haftadır arıza iyice artarak kullanılamaz hale geldiği için makineyi artık kullanmıyoruz. Servis geldiğinde ve sonrasında çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, garanti süresinin dolu olduğunu, onarımı ise ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Bizden 3 yıl önceki fatura istendi; ancak faturanın kesildiği kişi vefat etti ve bu nedenle faturaya ulaşma imkanımız maalesef yok.
Ayrıca aynı tarihte alınan toplam 8 parça Vestel ürünümüzün tamamında garanti süresinin bu şekilde satın alma tarihinden başlatıldığı ve hepsinin garantisinin bitmiş göründüğü tarafımıza iletildi. Tüm bu ürünlerin fiilen kullanıma başlama tarihleri dikkate alınarak garanti sürelerinin toplu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Makineyi fiilen kullanmaya başladığımız tarihin esas alınmasını, çamaşır makinesinin ve birlikte alınan diğer ürünlerin garanti sürelerinin buna göre güncellenmesini ve mevcut arızanın garanti kapsamında, bizim ek ücret ödememize gerek kalmadan giderilmesini istiyorum. Hem servis hem çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen mağduriyetimizin giderilmemesinden dolayı Vestel’den bu konuda acil ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
