Vestel'de Garanti Söylendiği Halde 800 TL Zorla Ücret Talebi

Vestel marka cmı 96201 model çamaşır makinem sallanma ve aşırı ses yapma sorunu yaşatmaya başladı. Bunun üzerine Vestel’le WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünümün garanti süresinin devam edip etmediğini sordum ve bana açıkça garantisinin devam ettiği söylendi. Bu mesaja güvenerek yetkili servis kaydı açtırdım.

12 Ekim saat 10.40’ta gelen yetkili servis, makinenin kazanının “ölmüş” olduğunu söyleyerek arızayı tespit etti ve garantim olduğu söylenmiş olmasına rağmen, garanti sürem bittiği iddiasıyla benden 800 TL ücret aldı. Ücreti nakit olarak ödedik ve bu ödeme bizim açımızdan adeta zorla alınmış gibi oldu. Başta WhatsApp üzerinden garanti devam ediyor denilip, servis geldiğinde garantiniz bitmiş denilerek ücret talep edilmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durumdur.

Vestel’den, WhatsApp yazışmalarında bana bildirilen garanti bilgisine uygun şekilde işlem yapılmasını, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için alınan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.