Vestel Yetkili Servisinin Montaj Hatası Ve Gider Bağlantısı Sorunu İle 800 TL Ücret İtirazı

2023 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Vestel Flora Doğa 122 12000 BTU klima satın aldım ve Vestel yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında klimanın gider hortumu apartmanın ortak gider hattına bağlanmadı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu hafta içerisinde apartman yönetimi, klimamın su akıttığını ve gider bağlantısı yapılmadığı için diğer apartman sakinlerinin rahatsız olduğunu bana iletti. Bunun üzerine Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim ve 28.08.2026 tarihinde saat 15:00’te yetkili servis ekibi evime geldi. Dış ünite ile yağmur giderine camdan baktıklarında, evimin 5. Katta olması nedeniyle aradaki mesafeye yetişemeyeceklerini, bu işlem için vinç kiralanması gerektiğini ve ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini söylediler.

Montajı baştan doğru ve eksiksiz yapmakla yükümlü olan yetkili servisin hatası veya eksikliği nedeniyle ben neden cebimden ekstra ücret ödeyerek vinç kiralamak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca cihazda bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadıkları halde 800 TL servis ücreti talep ettiler. Kurulumu yapan ekibin tahliye hortumu ve gider bağlantısı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadığını belirttiğimde, böyle bir bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını ve müşterinin bunu kendisinin talep etmesi gerektiğini söylediler. Herhangi bir işlem yapılmadığı için bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim, onlar da çağrımı kapatacaklarını söylediler.

Yetkili servis montaj hatasının ve eksikliğinin kabul edilmesini, klimanın gider bağlantısının apartman ortak giderine düzgün biçimde ve ek bir masraf çıkmadan yapılmasını, benden talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’den, yetkili servis kaynaklı bu sorunla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.