Vestel Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Vestel bma XXL 1017 X model bulaşık makinem 11–14 Temmuz tarihleri arasında f5 hatası verdiği için İskenderun’daki Vestel yetkili servisi Upes Teknik’e başvurdum. Servis, randevu verdiği gün eve gelerek makineyi inceledi ve makinenin yanındaki su tribününde sorun olduğunu, parçanın siparişle geleceğini söyledi. Sistemden kontrol ederek ürünün 10 yılı doldurmadığını, bu nedenle sipariş verebileceklerini belirtti ve benden 1000 TL kapora alarak sipariş geçtiğini söyledi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez İskenderun Vestel yetkili servisinden arandım ve ürünün 10 yılı geçtiği için parça siparişi verilemeyeceği, sadece 200 TL’yi şubeden alabileceğim, kalan 800 TL’nin ise servis ücreti olarak kesildiği söylendi. İlk başta sistemden bakarak 10 yıl dolmadığını söyleyen personelin, daha sonra “10 yılı geçmiş” denilerek aranmam ve 1000 TL ödememe rağmen yalnızca 200 TL’nin iadesinin teklif edilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır servisten net bir çözüm veya geri dönüş alamadığım için bulaşıklarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum. Ayrıca telefondaki çağrı personelinin üslubunu da ne bilgilendirme ne de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmadığımı belirtmek isterim.

Yanlış bilgi veren teknik servis personelinin ve çağrı biriminin gerekli şekilde uyarılmasını, benden alınan 1000 TL’nin haksız kesintiler yapılmadan iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.