Vestel Televizyon Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi Ve Geciken Müşteri Hizmetleri

Vestel markalı televizyonum arıza yaptığı için yetkili servisi çağırdım, gelip ürünü teslim aldılar. İnceleme sonrasında parça stoklarda bulunmadığı gerekçesiyle televizyonun tamir edilemeyeceğini, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını belirttiler. Ancak daha sonra yeni ürünün de stoklarda olmadığı, bu yüzden para iadesi sürecine geçileceği söylendi.

Tarafıma önerilen para iadesi, televizyonu satın aldığım dönemden, yani yaklaşık 3 yıl öncesinin bedeli üzerinden yapılmak istendi. Ben ise bu durumu kabul etmeyerek ürün değişimi talep ettim. 10.10.2026 tarihinde de ürünü geri getirdiler ve süreç bu şekilde belirsiz kaldı.

Vestel müşteri hizmetleri ve servis, 48 saat içinde bana dönüş yapılacağını iletti ancak aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Arızalı ürün teslim fişi de elimde mevcuttur.

Ürünün güncel koşullara uygun şekilde değişimi veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sağlanmasını, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.