Vestel Su Pınarında Uzun Süreli Sorun Ve Gri Model Değişimi

Vestel marka sp 313 ag model su pınarımda Mayıs 2026’dan beri iki farklı sorun yaşamaktayım. Cihaz hem aşırı derecede soğuk su veriyor hem de zaman zaman alttaki damacanadan hiç su almıyor. Bu nedenle ürünü Gaziantep Şehitkamil Vestel yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servis cihazın ana kart arızası verdiğini, tamiri için yaklaşık 3.000 TL gerektiğini söyledi. Ben de onayladım, tamir edilmesini istedim. Daha sonra beni arayarak bu model için ellerinde kart bulunmadığını, konuyu genel merkeze ilettiklerini ve genel merkezin beni arayacağını söyleyip, cihazı “artık hurda yapılmaz” diyerek geri teslim ettiler. 3–10 Haziran 2026 tarihleri arasında bu süreç yaşandı.

Genel merkezden arama gelmeyince Vestel müşteri hizmetlerini ben aradım. Bana 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve daha sonra arayıp yerine yeni ürün vereceklerini ifade ettiler. Ancak stokta ürün olmadığı için beklemem gerektiğini, sonra tekrar aramamı söylediler. Sorun çözülmeyince aynı konuşmalar yaklaşık 3 kere daha tekrarlandı.

Sonrasında bana çok daha düşük bir model olan sp 200 teklif edildi. Yaz sıcakları nedeniyle mağduriyetim devam ettiği için alt modeli kabul edebileceğimi, ancak gri renk olması gerektiğini özellikle belirttim. En başta gri ve üst model olsun diye daha fazla ücret ödemiştim. Buna rağmen ellerinde gri olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Koca Vestel fabrikası ve bayilerinde gri ürün olmamasını kabul edemediğimi ifade ettim.

Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir ne su pınarım tamir edildi ne de istediğim şekilde bir ürünle değişimi yapıldı. Yazın sıcağında su pınarı kullanamıyor olmam, bunun bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Fatura ve servis belgelerim mevcuttur.

Vestel’den, sp 313 ag cihazım için ya aynı seviyede gri renk bir modelle değişimimin yapılmasını ya da ödediğim bedeli ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.