to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Sp 313 Model Su Sebili Arızası
Temmuz 2021'de satın aldığımız SP 313 model sebilimiz soğutmadığı için 20 Kasım'da servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, garanti kapsamında olduğunu belirterek cihazı götürdü ve gaz kaçağı olduğunu, gerekli işlemi yapıp getirdiklerini söyledi. Ancak ertesi gün cihazı çalıştırdığımda, her musluğundan dondurucu şekilde buz gibi su akıtıyordu. 4 Aralık'ta tekrar servis kaydı oluşturdum ve ikinci sefer servisten geldikten sonra bu sefer sensör arızasını hallettiklerini ifade ettiler. Ancak bu sefer cihazı çalıştırdığımda su akıtmıyordu. Üçüncü sefer aldılar ve sonra arayıp rezistansın komple paslandığını ve motorun değişmesi gerektiğini, içindeki yağın suya karıştığını ayrıca hata yaparak garanti süresinin de geçmiş olduğunu belirterek 4 bin küsur lira masraf çıkardılar. Biz de bu fiyata değmeyeceğini düşünerek geri getirmelerini istedik. Ürünün garanti süresi aslında 4-5 ay geçmiş olsa da, hiç rutubet vb. olmayan bir apartmanın beşinci katında, üç kişilik bir aile tarafından akşamdan akşama kullanılan tertemiz bir sebilin bu derece kusurlu hale gelmesi, acaba Vestel'in bu kadar dayanıksız bir ürün satmasıyla alakalı olabilir mi? Ürün, umumi bir yerde kullanılmadığı gibi çok da az kullanıldı.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Cevaplandı diye göründüğü için değerlendirme yapmamı istiyorsunuz ancak sadece otomatik bir mesaj gönderdiler, kısacası ilgilenmediler
Vestel, 1 sefere mahsus ücretsiz olarak servis hizmeti sağlanacak ancak 1 sefer daha olursa ücret istenecek diyerek su sebilini aldırdı ancak bugün servis arayarak gaz kaçağı ve yağ kaçağı olduğunu, 6000 TL civarı bir masrafı olduğunu, yapılsa bile tekrar olacağını söyledi. Evde kullanıldığını ve çok yoğun kullanılmadığını söylediğimde, hiçbir şekilde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir durum olduğunu da bildirdi. Bu durumda sorun Vestel ürününün üretimiyle alakalı ve bir daha olursa ücretsiz olmayacak diye bildirilmesinin de artık üründeki sorunu bildiklerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine not bırakmama rağmen arayan soran da yok
Aynı benzer sorun bende de oldu. 2021 yılında aldığım ürün geçen ay servise verdim. Sürekli soğutucu çalışıyor ve bir süre sonra kazandaki suyu donduruyordu. Servis önce arıza tespiti olarak 1500 TL ücret çıkardı ve kabul ettim. Aradan tam 1 ay geçti bugün aradılar ve farklı bir arıza olduğunu ücretin 3500TL olduğunu söylediler, tabii ki kabul etmedim. 1. Yerli bir markanın servisi 35 gün olmuş daha çözülen bir şey yok. 2. Önce hasar bu deyip isteği ücretin 2 katını istemek! Hiç ama hiç olmadı.