to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Raporu Eksikliği
Vestel’den 10.11.2024 tarihinde Diyarbakır Kantar şubesinden aldığım kurutma makinesi, aldığım günden beri sürekli arızaya giriyor. Şu ana kadar 3 kez arıza yaşadım ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylemekle yetindiler.
Yaşadığım sorunu daha net gösterebilmek için tripod alıp beş altı tane video çektim, bunların ardından cihazı servise aldılar ve ana kartın yandığını söylediler. Ancak cihaz bana geri geldikten sonra, üzerinden 2 ay bile geçmeden bu kez e29 hatası verdi. Tekrar servis geldi ve yine kart yanmasından bahsettiler.
Tüm bu süreç boyunca hem makineden verim alamadım hem de sürekli arıza ile uğraştım. Üstelik servis raporlarımı da tarafıma vermiyorlar. Ürünü artık güvenle kullanamıyorum ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sürekli arıza çıkaran bu makinem için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, kalıcı bir çözüm üretilerek ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve servis raporlarımın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2024 yılında yaklaşık 16 bin tl ödeyerek aldığım Vestel marka kurutma makinemde iki kez kart yanması sorunu yaşadım. Ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle artık ürüne güvenemiyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Makinem yaklaşık 3 aydır Vestel’in atölyesinde bulunuyor. Her seferinde yalnızca onarım yapıldığını, kartın değiştirildiğini söylüyorlar ancak sorun tekrar ettiği için tamir çözüm olmuyor. Üstelik makinem atölyede kaldığı süre için garanti sürem sadece 9 gün uzatıldı, bu kadar uzun servis süresine rağmen makul bir garanti uzatması yapılmadığını düşünüyorum.
Sürekli tadilat yapılması yerine ürün değişimi talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de ürünüm teslim edildi.
Sürekli arıza veren ve aylardır serviste bekleyen bir ürün için tamir değil, ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
