Vestel Klimamın Sürekli Arızalanan Ana Kartı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum, Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım 18’lik Vestel Flora klima, başından beri ne performans olarak ne de dayanıklılık olarak beklentimi kesinlikle karşılamadı. Son 1 yılda ana kart tam 3 kez yandı ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı.

İlk arızada servis ana kartı değiştirdi, üzerinden 2 ay bile geçmeden kart tekrar yandı ve bu kez benden ücret talep ettiler. Ücreti de TEDAŞ’tan alabileceğimi söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Defalarca TEDAŞ’a dilekçe verdim, ekipler birçok kez kontrole geldi. Sonuç olarak bölgede herhangi bir çalışma olmadığı, elektrik değerlerinin normal olduğu, komşularda benzer bir sorun yaşanmadığı ve sadece benim klimamda arıza olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen Vestel ısrarla suçu TEDAŞ’a atmaya devam etti.

Normal kullanımda, aynı adreste, bir yıl içinde üç kez ana kart yakan bir klimadan bahsediyoruz. Bu noktada ortada kullanıcı hatası değil, bariz bir ürün ve kalite sorunu vardır. Üstelik yaptığım araştırmalarda Vestel’in bu ürünüyle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu, klimanın motorunun kartı yaktığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor, sadece benden tekrar tekrar ücret talep ediliyor ve adeta oyalandığımı hissediyorum.

Son olarak Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Biz ürünü sattık, artık bizi ilgilendirmiyor” şeklinde ifadeler duymam da bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı. Satış sonrası destek vermek yerine bu şekilde sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’in bu ürünü hem teknik olarak sorunlu hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen hâlâ çözüm yerine bahane üretilmesi kabul edilemez. Artık onarımla, ücret talebiyle, mazeretle uğraşmak istemiyorum. Açıkça problemli olduğu ortada olan bu klimanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel marka Flora klima satın aldığımdan beri yaklaşık 2 yıldır üründen hiç memnun kalmadım. Özellikle son 1 yıl içinde klimada sürekli arıza yaşadım, ana kart 3 defa yandı. Servis her seferinde sorunu elektriğe, TEDAŞ’a bağlayarak Vestel ürünlerinde bir sıkıntı yokmuş gibi davrandı ancak aynı evde kullandığım başka hiçbir elektronik eşyada böyle bir problem yaşanmıyor.

Son arızada da klimayı artık hiç kullanamıyorum, motorun da sıkıntılı olduğu ve kartı yaktığı söylendi. Klimamın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Vestel müşteri hizmetleri son 2 gündür beni arayıp sorunun giderilmesi için benden tekrar ücret talep ediyor. Daha önce aynı arıza için 7 bin tl ödedim, üzerinden 2 ay bile geçmeden aynı sorunu yeniden yaşadım ve şimdi tekrar 7 bin tl istiyorlar. Buna rağmen ne ürünü geri aldılar ne de değişim yaptılar, her seferinde oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Sürekli arıza veren, garanti kapsamındaki ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda olan bir klima yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vestel’in, Flora klimamı bir an önce ürün değişimi ile kalıcı olarak çözmesini ve bu süreçte ödediğim ücretler ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasına karşı güvenimi tamamen kaybettim ve kimsenin bu tür mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak zorunda hissediyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Vestel Flora klimadan ilk günden beri memnun kalmadım. Son 1 yıl içinde klimanın ana kartı tam 3 kez yandı ve sürekli aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetlerini ve Vestel bayisini aradım. Her seferinde bana sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu. En son 22.12.2025 tarihinde yine ana kart arızası yaşadım ve bu kez benden 7.000 TL ücret talep edildi. Daha önce de aynı arıza için 7.000 TL ödemiş olmama rağmen, şimdi tekrar aynı sorun için yeniden 7.000 TL isteniyor. Üstelik yaşanan sorunun nedenini her seferinde TEDAŞ’a bağlıyorlar, ancak TEDAŞ bölgemizde böyle bir çalışma veya sorun olmadığını, bu nedenle de herhangi bir ödeme yapmayacaklarını söylüyor.

Bu süreçte defalarca ürün değişimi talep etmeme ve hatta ürünü iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ne ürün değişimi ne de iade konusunda herhangi bir adım atılmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve aynı arızanın tekrarlayan şekilde yaşanmasına rağmen sürekli ücretli onarım denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sürekli aynı parçanın yanması, ürünün kalitesinde ya da üretiminde bir sorun olduğunu düşündürüyor. Vestel gibi bir markadan bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza ve bu tutarda ücret talebi beklemiyordum.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza için benden ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, daha önce ödediğim 7.000 TL’nin de dikkate alınarak cihazın ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.