Vestel Klimamın Sürekli Arızalanan Ana Kartı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum, Değişim Talep Ediyorum

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım 18’lik Vestel Flora klima, başından beri ne performans olarak ne de dayanıklılık olarak beklentimi kesinlikle karşılamadı. Son 1 yılda ana kart tam 3 kez yandı ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı.

İlk arızada servis ana kartı değiştirdi, üzerinden 2 ay bile geçmeden kart tekrar yandı ve bu kez benden ücret talep ettiler. Ücreti de TEDAŞ’tan alabileceğimi söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Defalarca TEDAŞ’a dilekçe verdim, ekipler birçok kez kontrole geldi. Sonuç olarak bölgede herhangi bir çalışma olmadığı, elektrik değerlerinin normal olduğu, komşularda benzer bir sorun yaşanmadığı ve sadece benim klimamda arıza olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen Vestel ısrarla suçu TEDAŞ’a atmaya devam etti.

Normal kullanımda, aynı adreste, bir yıl içinde üç kez ana kart yakan bir klimadan bahsediyoruz. Bu noktada ortada kullanıcı hatası değil, bariz bir ürün ve kalite sorunu vardır. Üstelik yaptığım araştırmalarda Vestel’in bu ürünüyle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu, klimanın motorunun kartı yaktığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor, sadece benden tekrar tekrar ücret talep ediliyor ve adeta oyalandığımı hissediyorum.

Son olarak Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Biz ürünü sattık, artık bizi ilgilendirmiyor” şeklinde ifadeler duymam da bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı. Satış sonrası destek vermek yerine bu şekilde sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’in bu ürünü hem teknik olarak sorunlu hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen hâlâ çözüm yerine bahane üretilmesi kabul edilemez. Artık onarımla, ücret talebiyle, mazeretle uğraşmak istemiyorum. Açıkça problemli olduğu ortada olan bu klimanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.