Vestel Fırın Kapak Yamukluğu İçin Değişim Ve İade Talebi

Vestel’den 3’lü ankastre set aldım, ürünün fırın kapağı ilk günden itibaren yamuk geldi. Kurulum sonrasında durumu fark edince yetkili servisi çağırdık. Gelen servis görevlileri kapağın yamuk olabileceğini, ancak bu üründeki yamukluğun belirgin olduğunu söyleyip videoya çekerek firmaya ilettiler. Buna rağmen Vestel ürünün arkasında durmadı ve sonrasında “uzman” denilen başka bir kişi yönlendirildi.

Uzman kişi 14 Temmuz’da eve gelip kapağın ayarını yapmaya çalıştı, kapağı söküp taktı ancak sorun giderilemedi ve bunun düzeltilebilecek bir problem olmadığını, değişim istediğimizi fabrikaya ileteceğini söyledi. Yaklaşık 2 mm kayma olduğunu, fabrikadan ne cevap geleceğini kendisinin de bilmediğini ifade etti. Bugün ise fabrikanın, kusurlu olduğu açık olan bu ürünü değişime uygun bulmayıp değişim talebimi onaylamadığını öğrendim. Yani benim adıma karar verip yamuk kapaklı bir fırını kullanacağımı varsaymışlar.

Fırını hiç kullanmadım ve 8 Temmuz Çarşamba günü teslim edilen bu ürün için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, kusurlu çıkan bu ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesi ve sorunsuz bir fırın temin edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün komple iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Paramla aldığım, kendi evlerinde kullanmayacakları bir ürüne “değişime uygun değildir” denmesi hem tüketiciye saygısızlık hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Vestel’in bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek öncelikle sorunsuz yeni ürünü temin etmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ürünün iadesini alarak ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.