Vestel Çamaşır Makinemin Arızası Haftalardır Giderilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Zeliha

663

Vestel CMI model çamaşır makinemin kazanı 9 Eylül’den beri arızalı. Garanti süresi bittiği için Vestel Kartal yetkili servisine başvurdum. Servis, parça geleceğini söyledi ve tamir için toplamda 7.500 TL fiyat verdi, önden de 500 TL ödeme aldılar. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Her aradığımda 'parça tedarik ediliyor' denilerek oyalandım ve net bir tarih verilmedi. Vestel müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak bana sadece beklememi söylediler, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca, daha önce de kurulum için geldiklerinde, kazan değişti ve parça değişti denilerek aynı bozuk makineyi bana geri getirmeye çalıştılar. Başında olmasam neredeyse kandırılacaktım. Bugün ise Manisa’dan parça girişi yapılacağı ve haftaya İstanbul bölgesine sevk edileceği söylendi, fakat yine kesin bir gün verilmedi. Günlerdir, haftalardır mağdur ediliyorum.

Daha önce de benzer şikayetlerde bulundum fakat hiçbir şekilde ilerleme kaydedilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu kadar uzun süredir çözülemeyen arıza nedeniyle yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Eylül 10:42

Vestel cmı 87202 g wıfı 8 kg 1000 Devir çamaşır makinemin kazanı 9 Eylül'de düştü ve o tarihten beri sorun devam ediyor. Garanti süresi bitmiş olan makinem için İstanbul Kartal’daki yetkili servisle iletişime geçtim. 9 Eylül’de gelip baktılar, 13 Eylül’de makineyi alıp götürdüler. 15 Eylül’de ise “kazan değişti” diyerek aynı makineyi hiçbir işlem yapmadan geri getirdiler. Durumu fark ettiğimde tekrar iletişime geçtim, ancak bana 7.500 TL fiyat çıkarttılar ve önden kapora aldılar. O günden beri “parça bekliyoruz” diyerek üç haftadır oyalıyorlar.

Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sürekli beni oyalıyorlar ve asla sorunum çözülmüyor. İşlemi yaptırmaktan da artık vazgeçtim, parça bekleyeceğiz diyerek oyalamaya devam ediyorlar. “Yapmayın, makinemin olduğu gibi geri getirilmesini istiyorum” dememe rağmen makinemin getirilmesini bile beceremiyorlar. Elimde herhangi bir servis fişi ya da fatura da bulunmuyor. Keşke yetkili servise vermeseydim, başka bir ustaya yaptırsaydım diye çok pişmanım.

Vestel’den kapora iademin yapılmasını ve çamaşır makinemin eksiksiz şekilde tarafıma acilen geri teslim edilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri