Vestel Buzdolabında Kronik Arızalar Ve Aşırı Servis Ücretleri

Evimde kullanmakta olduğum Vestel nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabım, ilk günden bu yana kronik ve tekrarlayan arızalar nedeniyle tam anlamıyla bir mağduriyet abidesine dönüşmüştür. Cihazımda bugüne kadar 3 kez sürücü/motor kartı değişimi yapılmasına rağmen arızalar kalıcı olarak çözülememiş, son olarak 4. Kez aynı sebepten ötürü motor yanmış ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Buzdolabının çalışmaması nedeniyle evimizde temel gıda güvenliğimiz tehlikeye girmiş, gıdalarımız bozulmuş ve ailece günlerce ciddi sıkıntı yaşamış bulunmaktayız.

Yaşanan bu kronik arızalara ve başarısız onarım girişimlerine rağmen Antalya Demirönen Grup Vestel yetkili servisi, son arıza için benden 11.000 TL gibi fahiş bir bedel talep etmiştir. Oysa bugüne kadar ödediğim servis ücretleri toplamı, buzdolabını ilk satın aldığım bedeli dahi aşmış durumdadır. Ayrıca İş Bankası kredi kartımla ödediğim 4.900 TL’lik bir ödemeye ait yasal e-fatura tarafıma ibraz edilmemiş, bu konuda da bir şeffaflık ve bilgilendirme sağlanmamıştır.

Vestel Ticaret a. Ş. İle e-posta ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçerek bu kronik ayıplı ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep etmeme rağmen, tüm taleplerim kesin bir dille reddedilmiş ve müşteri mağduriyetini giderecek hiçbir çözüm üretilmemiştir. Görüşmelerde yapıcı hiçbir yaklaşım gösterilmemiş, iletişim kanalları adeta tamamen tıkanmış ve tüketici olarak yalnız bırakılmış durumdayım.

Tüm bu sebeplerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak üzere Vestel Ticaret a. Ş. Ve ilgili yetkili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım. Kronik arızalı bir ürünün bedelini, başarısız servis müdahalelerini ve fahiş onarım ücretlerini tüketiciye yükleyen; buna rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atmayan bu yaklaşımı kamuoyunun ve Vestel yetkililerinin dikkatine sunuyor, buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.