to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Kullanılamaz Hale Geldi, Ücretsiz Değişim Talebi
Mayıs 2022’de Vestel Gaziosmanpaşa Küçükköy bayisinden aldığım buzdolabı, daha 3,5 yıl dolmadan gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyordu ve bugün gelen teknik servis gaz kaçağı olduğunu kesinleştirdi.
Servis görevlisi bu durumun benimle alakalı olmadığını, fabrikadan kaynaklı bir sorun olabileceğini, buzdolabının artık onarılamayacağını ve işlevsiz hale geldiğini söyledi. Ardından, ancak ücretli değişim yapılabileceğini, Vestel’in bedelin sadece bir kısmını karşılayacağını, örneğin buzdolabı 50 bin tl ise 20–30 bin tl civarını benim ödemem gerektiğini iletti. Hem bu kadar kısa sürede buzdolabının çöp hale gelmesi hem de “fabrika hatası olabilir” denmesine rağmen benden ciddi bir ücret talep edilmesi beni son derece mağdur etti.
Bu durumun müşteri hatası değil, markanın ya da ürünün üretim kaynaklı bir problemi olduğunu düşünüyorum. Evimdeki pek çok eşya Vestel olmasına rağmen ürünlerinin arkasında böyle durulması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Vestel’den, buzdolabım için hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Vestel’i gelecekte tercih etmem ve çevreme de önermem mümkün olmayacak.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
