Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Haksız Ücret İtirazı

Vestel marka nfk48001 model buzdolabımda soğutma arızası oluştu. Zorlu Isıtma Soğutma yetkili servisi yaptığı kontrolde 10088875457 vaka numaralı raporda “gövde kaynaklı gaz kaçağı var, onarımı olmayan bölge olduğu için değişime alınacak” tespiti yapmıştır. Yetkili servisin onarımı imkansız, imalat hatası (gizli ayıp) tespitine rağmen, tarafımla yapılan görüşmede “garantisi bittiği için ücretsiz değişim yapamayız” denilerek en son 22.143 TL ücret talep edilmiştir. Tüketici olarak evde mağdur olmamak adına talep ettiğim geçici (ikame) buzdolabı için dahi tarafımdan ücret istenmiştir. Ben de bu haksız ücret teklifini kabul etmediğimi ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı belirttim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) taşıdım ve 19.10.2026 itibarıyla firmadan resmi savunma istenmiştir. Ayrıca sistemde arıza talebimin “isteğiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde kapatıldığını gördüm; ancak benim böyle bir iptal talebim olmamıştır. Cihazın garantisi bitmiş olsa dahi 10 yıllık kullanım ömrü dolmamış ve tamiri imkansız gövde kaçağı imalat hatasıdır. Hem 22.143 TL gibi yüksek bir değişim ücreti istenmesini, hem talebimin iptal edilmesini, hem de evde buzdolapsız kalan tüketiciye geçici cihazın bile ücretli teklif edilmesini kabul etmiyorum. Servis raporundaki açık imalat hatası tespiti doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, nfk48001 model ürünümün ayıpsız bir şekilde ücretsiz değişimini ve yasal hakkım olan ikame cihazın ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.