Vestel Bulaşık Makinesinde Küflenme Ve Koku, Ücret İadesi Gecikmesi Ve Hizmet Yetersizliği

Yaklaşık 6 ay önce Vestel’den aldığım bulaşık makinesinde, kullanımın daha ilk ayında kapağında küflenme ve yoğun kötü koku oluştu. Oluşan bu küf zamanla tencerelerime de geçmeye başladı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 aylık makinenin kapak değişimini önerdiler fakat bu kadar yeni bir üründe parça değişimini kabul etmedim.

Sonrasında durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum sonuçlanarak makinenin alınmasına ve ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Vestel ekibi makineyi perşembe günü evimden aldı ve 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından cuma günü yatacağı söylendi, yapılmadı, pazartesi kesin denildi, yine hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Hem ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması hem de süreç boyunca müşteriyle ilgilenme ve bilgilendirme noktasındaki yetersizlikten dolayı markadan hiç memnun kalmadım. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, makinenin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak da net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.