Vestel BM-401 X Bulaşık Makinesindeki Boya Atması Ve Yetersiz Müşteri Çözüm Yaklaşımı

Ağustos 2019’da satın aldığımız Vestel BM-401 X A++ 4 programlı bulaşık makinesinde, daha makine birkaç aylıkken dijital göstergenin bulunduğu alanlarda, çevresinde ve program düğmesinde boya atması meydana gelmeye başladı. Normal kullanım sırasında sadece dokunulan ve tuşların olduğu bölgelerde yaşanan bu boya atması, henüz yeni sayılabilecek bir üründe kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

İş yoğunluğumuz nedeniyle ilk anda ilgilenemesek de makine yaklaşık 7 aylık olduğunda teknik servisi arayarak kayıt açtırdık. Servis ekipleri eve gelerek ürünü inceledi, ilgili bölgelerin fotoğraflarını çekti ve konuyu merkeze iletti. Ancak tarafımıza, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde son derece yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı. Evimizdeki diğer tüm beyaz eşyalar inox olmasına rağmen yalnızca Vestel marka bulaşık makinesinde böyle bir sorun yaşamamız, ürünle ilgili bir kalite problemi olabileceğini açıkça gösteriyor.

Bu durumla aynı makinede ikinci kez karşılaşıyor olmam ve sorunun hâlâ devam etmesi, Vestel’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Asıl hayal kırıklığım, üründeki boya atması kadar, müşteri şikayetinin ele alınış biçimi ve sorumluluk alınmamasıdır. Ürünü kısaca inceleyip doğrudan kullanıcı hatası demek, müşterinin yaşadığı mağduriyeti yok saymak anlamına geliyor ve müşteri memnuniyetini tamamen geri plana itiyor.

Vestel yetkililerinden beklentim, şikayetimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi, boya atması sorununun detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Üründeki bu boya atma probleminin garanti kapsamında ele alınmasını ve sonuçta beni gerçekten tatmin edecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bir müşterinin memnuniyeti ya da memnuniyetsizliğinin çevresindeki pek çok kişiyi etkilediğini hatırlatarak, bu kez hazır ve standart bir cevap değil, sorunu gerçekten çözecek bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.