Vestel Ankastre Fırının Cam Patlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Evimin mutfağında kullandığım Vestel marka ankastre fırının camı 10 Ekim Cumartesi günü saat 16.00 sularında, fırın yalnızca 150 derecede çalışırken aniden bomba gibi patladı ve mutfak tamamen cam parçalarıyla doldu. O sırada mutfakta kimsenin olmaması büyük bir tesadüftü, aksi halde ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi.

Olayın ardından Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede ilk olarak garantisinin bitmiş olduğu ve işlemin ücretli olacağı söylendi, servis için yaklaşık 800 TL ücret bilgisini ilettiler ve bu şekilde kayıt oluşturuldu. Ürünün düşük sıcaklıkta, gün içindeki ilk kullanımda, bu şekilde patlayarak dağılması son derece vahim bir durumken, bana öncelikli olarak ücret konuşulması ve ancak durumun ciddiyetini kavradıktan sonra “geçmiş olsun” denmesi marka açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Garantisi biten her Vestel fırının camının bu şekilde patlamaya aday bir bomba gibi düşünülmesi gerektiğini sorguluyorum. İnsan sağlığını doğrudan tehlikeye atan ve ev ortamında büyük risk oluşturan bu olayda, markanın kullanıcı güvenliğini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini, patlayan camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.