Vestel Ankastre Fırında Üretim Hatası Ve Sağlık Riski: Eşdeğer Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka af-8785 yb 78 litre a enerji sınıfı ankastre fırınımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürünüm 6 yıl garanti kapsamındadır. Fırının taban kısmında üretim kaynaklı delikler ve soyulmalar oluştu, bu soyulmalar her kullanımda artmaya devam ediyor. Yemek pişirilen bir ürün olması nedeniyle bu durumun sağlık açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Yetkili servis inceleme yaptı ve ürünün fabrika/üretim hatalı olduğu tespit edildi.

Şikayet sürecim yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Bu süre içinde 19 Temmuz 2026 tarihinde Vestel tarafından aranarak aynı modelin stokta olmadığı, yerine daha düşük özellikli bir model verilebileceği veya para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Para iadesi seçeneğini kabul etmiyorum, çünkü ürünü aldığım tarihten bugüne fiyatlar ciddi şekilde arttı ve bugün aynı segmentte bir ankastre fırın almak için yaklaşık 11.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerekiyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu durum hem maddi hem sağlık açısından beni mağdur etmektedir.

Benim talebim para iadesi değil, mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı model temin edilemiyorsa, teknik özellikleri ve segmenti eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Fatura numaram g012025000181740, müşteri numaram 0546*****23’tür. Vestel gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim bir markanın, sağlık riski de barındıran bu sorunu tüketicisini mağdur etmeden çözeceğine inanıyor ve yetkililerden eşdeğer ürün değişimi konusunda destek bekliyorum.