Vestel 58 İnç TV’de Sürekli Panel Arızası Ve Yetkili Servis İhmali

Vestel’den satın aldığım ve garantisi 29.08.2027 tarihine kadar devam eden Vestel 58UA9631 (58 inç) model televizyonumda yaşadığım kronik panel arızaları ve yetkili servis süreçlerindeki ihmaller nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.

Cihazımda yaşanan süreç özetle şu şekildedir:

İlk Arıza ve Kusurlu Hizmet: Hiçbir kullanıcı müdahalesi olmaksızın cihazın ekranı tamamen gitmiştir. Servis talebi sonrası cihazım evden alınmış, servis süreci tam 12 gün sürmüştür. Bu süreçte cihazı teslim edebilmek adına iş yerimden yıllık izin almak zorunda kaldım. 12 günün sonunda panel değişimi yapıldığı belirtilerek teslim edilen televizyonum, servise sapasağlam verilmesine rağmen özensiz işçilik nedeniyle kenarlarında belirgin çiziklerle geri getirilmiştir.

Tekrarlayan Aynı Arıza (Kronik Kusur): Cihaz, panel değişiminden sadece 2 ay sonra yine aynı şekilde kendi kendine arızalanmış, paneli tamamen kilitlenmiş ve hiç görüntü vermez hâle gelmiştir.

Mevcut Durum ve Mağduriyet: 09.10.2026 tarihinde yetkili servis tekrar eve gelerek arızanın videosunu çekip gitmiştir. Cihaz günlerdir kullanılamaz durumdadır. Son olarak Manisa merkezden aranılarak cihazın tekrar servise götürülüp tamir edileceği bildirilmiştir. Her servis organizasyonunda işimden izin almak zorunda kalarak hem ciddi bir iş gücü kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Hukuki Dayanak ve Talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, garanti süresi devam eden ve kısa süreler içinde aynı ayıbı tekrarlayarak kronikleşen bu ürünün tekrar tamir edilmesini kabul etmiyorum.

Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen çözüm sunmayan, servisten çizikli ve özensiz dönen bu kusurlu ürünün sözleşmeden dönme / birebir yenisi ile değişimi (misli ile değişim) hakkımın işleme alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde servis formları, video kayıtları ve çizik görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, yaşanan iş gücü‑zaman kaybı hususlarını da ilgili hukuki mercilerde gündeme getireceğimi ihtar ederim.

Sorunun yetkili bir temsilci tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Servis numarası 8121042305 Vestel