to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 10 Yıl Gövde Garantisi Vaat Edildi, Ücretli Değişim Talep Ediliyor!
Vestel’den aldığım dikey derin dondurucumda (seri numarası: v10738808) yaklaşık 1 aydır gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Ürünü Media Markt’tan 4 yıl önce satın aldım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Vestel yetkili servisiyle görüştüğümde, gövdede problem olduğunu ve onarımının mümkün olmadığını belirttiler. Her markanın 10 yıl gövde garantisi sunduğu, bana da bu şekilde satıldığı halde, Vestel benden ücretli değişim talep etti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca yeni ürün alımında %10-30 indirim teklif edildi.
Ürünün bana 10 yıl gövde garantisiyle satılmış olması nedeniyle, ücretsiz değişim talep ediyorum. 4 yıllık bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini ve firmanın çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel CDE-L1203 w a + nf Dual model derin dondurucumda yaklaşık 1 aydır gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Ürünü satın alırken 10 yıl gövde garantisi olduğu belirtilmişti. Ancak Antalya Kepez’deki yetkili servise başvurduğumda, ürünün garantisinin bittiği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca bana 12.500 TL ödeyerek bu dolabın alt kalitede bir modelini alabileceğim belirtildi. Hem aynı kalitede bir ürüne ulaşamıyorum, hem de bu kadar yüksek bir ücret ödemem isteniyor.
Bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün yedek parçası temin edilemiyorsa, firmanın ücretsiz değişim yapması gerektiğine inanıyorum. Vestel’in ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, derin dondurucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
