Toshiba’nın Misli İle Değişim Kararına Aykırı Düşük Teklif Sunması

28.06.2024 tarihinde 16.000 TL ödeyerek Toshiba 55UA3E63DT marka model televizyon satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 20.08.2026 tarihinde 018620260007794 karar numarasıyla televizyon için ayıplı mal kapsamında misli ile değişim kararı verdi.

Ancak verilen bu kesin karara rağmen Toshiba/Vestel tarafı karara uymadı. Müşteri hizmetleri beni arayarak Hakem Heyeti’nin açık ve net “misli ile değişim” kararına aykırı şekilde, televizyon vermek yerine düşük bir ücret teklif etti. Yasal olarak bağlayıcı olan bu karara rağmen değişim yapılmaması ve yerine düşük bir bedel önerilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararının eksiksiz uygulanmasını, televizyonumun aynı nitelikte özelliklere sahip muadil veya bir üst model yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.