to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Yapmayan Derin Dondurucu Ve Bozulan Gıdalar İçin Acil Değişim Talebi
Birkaç ay önce Vestel Daewoo marka derin donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Dolabı aldığımızdan beri üst kısmı soğutma yapmıyor, ekranda da sürekli kırmızı ünlem işareti yanıyor. Yeni alınmış bir üründe bu sorunu yaşamamız hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Yetkili servisi aradık, geldiler ve dolabın arka kısmında köpükle tıkanma olduğunu söylediler. Bize, dolabı 2 gün boyunca fişten çekmemizi, ardından tekrar fişe takıp 2 gün daha beklememizi, sonrasında soğutma yapacağını belirttiler. Denileni aynen yapmamıza rağmen dolap hala soğutma yapmıyor ve kırmızı ünlem işareti yanmaya devam ediyor.
Bu süreçte dolabın uzun süre çalışmaması sebebiyle içindeki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, binlerce liralık ürün ziyan oldu. Buna rağmen servisi tekrar aradığımızda bize sadece gün verdiler, bugün görüştüğümde elemanların dolu olduğunu, ancak belki perşembe günü gelebileceklerini söylediler. Bu bir televizyon değil, günlerce kapalı kalabilecek bir ürün değil; gıda sakladığımız bir buzdolabı olmasına rağmen mağduriyetimiz acil olarak dikkate alınmıyor.
Ürün şu anda İstanbul Pendik’te, sadece kendi standart garantisi mevcut, ek bir garanti paketi yok. Buna rağmen yeni alınan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve çözümün sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değil.
Ya ödediğim ücretin iadesini ya da Daewoo olmayan, sorunsuz ve muadil farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, bozulan gıdalar da dikkate alınarak acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vallahi ya asistanınız cevap veriyor ya da bekleyin iletişime geçeceğiz deniliyor 10 gündür mağdurum. Bugün yine servisten geldiler yarın dolabı alıp götürecekler kontrol etmek için kaç gün sürecek belli değil bu sıcak havalarda insanları mağdur etmek hiç etik değil Vestel markası olarak. Ben ürünün iadesini istiyorum yeni alınan bir ürünün daha doğru düzgün kullanmadan servislerde dolaşıp ikinci el gibi tarafıma getirilmesini istemiyorum ücret iademin yapılarak dolabınızın iadesini istiyorum alın sizler kullanın bakalım bu havalarda kullanabilecekmisiniz
18 günlük bir süreçten sonra sadece dolabın ücreti iade edildi fakat bozulan yiyeceklerin mağduriyetine kimse cevap vermedi
