Servis Randevusuna Uymayan Ve Netflix Kesintili TV Nedeniyle Mağduriyet

Vestel 50u9730 50" 4K Smart TV için 05.09.2026 Cumartesi günü saat 13.00 - 15.00 arasında Antalya Muratpaşa’daki adresime servis randevusu verildi. Televizyonda Netflix izlerken her seferinde yaklaşık 3–5. Dakikada uygulama kendiliğinden kapanıp beni anasayfa/tivo sayfasına attığı için, yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek bu servis kaydını oluşturdum.

Belirtilen saatler boyunca ve sonrasında tüm gün evdeydim, televizyonun başında servis bekledim. Buna rağmen servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini gün içinde iki kez arayarak hem arızanın hem de randevunun aciliyetini özellikle iletmeme rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve tarafıma ulaşan bir servis ekibi olmadı.

Servis tarafından yalnızca bir kez arandım. O anda başka bir telefon görüşmesindeydim. Aramayı görür görmez mevcut görüşmemi sonlandırıp açmaya çalıştığımda hat kesilmişti. Buna rağmen sistemde beni iki kez aramış gibi kayıt oluşturulmuş ve ardından “ziyaret ettik fakat ulaşamadık” şeklinde SMS gönderilmiştir. Kapı zilim hiç çalmadı, servis fiziken adresime gelmedi. Gün boyunca evde ve ulaşılabilir durumda olmama rağmen “ulaşılamadı” şeklinde kayıt açılması hem gerçeği yansıtmamakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Netflix’i her açtığımda aynı sorunu tekrar yaşadığım, 31 Ağustos’tan beri hiçbir şekilde dizi/film izleyemediğim ve bugün de saatlerce servis bekleyip sonuç alamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, servis kayıtlarının gerçek duruma göre düzeltilmesini, televizyonumdaki yazılımsal/arızalı durumun en kısa sürede yerinde servis ile giderilmesini ve randevuya uyulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.