Yetkili Servis Tarafından Kırılan Fırça Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi

Vestel firmasından s65 kablosuz şarjlı süpürge aldım. Cihazı kullandığım süre boyunca ürünü iki kez garanti sürecine yolladım; bu işlemlerden biri ücretli, diğeri garanti kapsamında yapıldı. Son yaşadığım sorun ise tamamen servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir mağduriyet oldu.

İstanbul Küçükçekmece Fevzi Çakmak Mahallesi Şair Şinasi Sokak No: 8A’da bulunan Vestel yetkili servis, son garanti sürecinde cihazı bana onarılmış şekilde teslim etti. Eve gelip süpürgeyi kurduğumda, şarjlı süpürgenin alt tarafında dönen mekanizmayı tutan fırça aparatının kırık olduğunu fark ettim. Bu alanların serviste temizlik amacıyla açıldığını bildiğim için, büyük ihtimalle garanti işleminden sonra temizlerken parçayı çıkartırken oradaki tırnağın kırıldığını düşünüyorum.

Bu kırık parça nedeniyle fırça sürekli yerinden çıkıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Eğer bu alan son garanti işlemine vermeden önce kırık olsaydı, zaten o anda belirtir ve tamirini talep ederdim. Buna rağmen yetkili servis, hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, “bizde böyle bir durum yoktu, biz yapmadık” diyerek sürekli bahaneler üretti ve parçayı bana 1.350 TL bedelle ücretli olarak satmaya çalıştı.

Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece parçanın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu konuda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kırılan fırça aparatının ve ilgili kısmın, servis hatası olarak değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.