Görüntüsü Çözülmeyen Vestel Televizyonu Ve Servisin Randevu İhlalleri

Vestel marka 65 inç Ultra televizyonumu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Memlekete gitmeden önce televizyonumda hiçbir sorun yoktu. Yaklaşık 3 gün sonra eve döndüğümüzde televizyonu açtığımızda ekranda görüntü olmadığını, sadece ses geldiğini fark ettik.

Bu durum üzerine Vestel’i arayarak perşembe günü arıza kaydı açtırdım. Ardından yetkili servis beni arayarak 4 Eylül için randevu oluşturdu. Sonrasında ise cihazın arızasının belli olduğunu, ertesi gün yani 5 Eylül’de 13.00–17.00 saatleri arasında gelip cihazı alacaklarını söylediler. Belirttikleri saatler arasında evde olmamıza rağmen gelmediler. Saat 19.00 sularında telefonumu bir kere çaldırıp kapattılar, geri aradığımda ise eve geldiklerini, zile bastıklarını ve aradıklarını ancak kimseyi bulamadıklarını söylediler. Oysa biz o sırada evdeydik ve kapı çalmadı, telefon da sadece bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda 20.00 gibi geleceklerini söylediler fakat bu söze de uymadılar ve o gün hiç gelmediler. Hem arızalı televizyonla mağdur edildim hem de servis tarafından verilen randevulara uyulmayarak zaman kaybı yaşadım.

Televizyonumun ivedilikle yetkili servis tarafından teslim alınıp incelenmesini, arızasının garanti ve servis kapsamında giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir ya da değişiminin yapılmasını ve servis sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama ve resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.