to read complaints and reviews, or file yours.Garantili TV Değişiminde Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu
Garanti kapsamında olan Toshiba 55UA2363DT model televizyonum yaklaşık 1 yıl dolmadan bozuldu. Ekranda büyük bir çizik şeklinde görüntü sorunu oluştuğu için 23 Haziran’da Vestel servisi televizyonu evimden alıp götürdü. Servis, sorunun televizyondaki bir parçadan kaynaklandığını, bu parçanın temin edilemediğini ve bu nedenle ürünün değişime gideceğini iletti.
3 Temmuz’da yaptığımız görüşmede değişim onayının verildiğini ve bize yeni televizyon gönderileceğini öğrendik. Bu bilgiyi de biz arayıp sorunca öğrendik, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. O günden bu yana ne arayan var ne soran. En son yaptığımız 5–6 arama sonrası yine sadece “değişim onayı verildi, kargoya verilmesini bekliyoruz” denildi, ancak bugün ayın 11’i ve hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de teslimat tarihi konusunda net bir bilgi alabildik.
Ben il dışında çalışıyorum, 30 gün çalışıp 15 gün evde kalabiliyorum. Evde kalan eşim ve iki çocuğumun tek aktivitesi televizyon izlemek, başka bir imkanları yok. Zaten yanlarında olamadığım için psikolojik olarak zorlanıyoruz, üzerine bir de 15 günü aşkın süredir evde televizyon olmaması bizi daha da mağdur ediyor. İlk satın aldığımızda da televizyon bize 15 gün sonra teslim edilmişti, bu süreçte yine benzer bir ilgisizlik yaşadık ve şu anki gidişata bakınca en az 15 gün daha bekleyeceğimizi düşünüyorum.
Adıyaman Kahta’da ikamet ediyorum ve televizyonum şu an tamamen servisin elinde, elimizde hiçbir televizyon yok. Ürünün değişim onayı çıkmasına rağmen bu kadar basit bir kargo ve teslimat sürecinin bile yönetilememesi, müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulup bilgilendirme yapılmaması, Vestel servisli ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı. Artık içimden “Vestel servisi olan bir ürünü bir daha asla almayacağım” demeye başladım.
Yetkililerin bu duruma acilen müdahale ederek değişim sürecimi hızlandırmasını, yeni televizyonumun kargo ve teslimat tarihinin netleştirilip tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede televizyonumun teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Televizyon bilgileri sisteminizde eşimin numarası üzerine kayıtlı ama benim numaramdan iletişime geçin umarım televizyonun gelmesi 15 günü bulmaz
Garanti kapsamında olan Toshiba 55UA2363DT model televizyonum yaklaşık 1 yıl dolmadan bozuldu. Ekranda büyük bir çizik şeklinde görüntü sorunu oluştuğu için 23 Haziran’da Vestel servisi televizyonu evimden alarak götürdü. Servis, sorunun televizyondaki bir parçadan kaynaklandığını, bu parçanın temin edilemediğini ve bu nedenle ürünün değişime gideceğini iletti. 3 Temmuz’da yaptığımız görüşmede, değişim onayının verildiğini ve bize yeni televizyon gönderileceğini öğrendik. Bu bilgiyi de ancak biz defalarca arayıp sorunca alabildik, tarafımıza hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı. O günden bu yana ne arayan oldu ne de süreci açıklayan biri çıktı. Son yaptığımız 5–6 arama sonrasında da sadece “değişim onayı verildi, kargoya verilmesini bekliyoruz” denildi fakat bugün ayın 11’i ve hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de teslimat tarihi konusunda net bir bilgi verilemedi. Ben il dışında çalışıyorum, 30 gün çalışıp 15 gün evde kalabiliyorum. Evde kalan eşim ve iki çocuğumun tek aktivitesi televizyon izlemek, başka bir imkanları yok. Zaten yanlarında olamadığım için psikolojik olarak zorlanıyoruz, üzerine bir de 15 günü aşkın süredir evde televizyon olmaması ailemi daha da mağdur ediyor. İlk satın aldığımızda da televizyon bize 15 gün sonra teslim edilmişti ve o süreçte de benzer bir ilgisizlik yaşamıştık. Şu anki gidişata bakınca en az 15 gün daha beklemek zorunda kalacağımızı düşünüyorum. Adıyaman Kahta’da ikamet ediyorum ve televizyonum şu an tamamen servisin elinde, evde kullanılabilir hiçbir televizyonumuz yok. Ürünün değişim onayı çıkmasına rağmen bu kadar basit bir kargo ve teslimat sürecinin bile yönetilememesi ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurularak bilgilendirme yapılmaması, Vestel servisli ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı. Artık kendi kendime “Vestel servisi olan bir ürünü bir daha asla almayacağım” demeye başladım. Yetkililerin bu duruma acilen müdahale ederek değişim sürecimi hızlandırmasını, yeni televizyonun kargo ve teslimat tarihinin netleştirilip tarafıma ivedilikle bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede televizyonumun teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Toshiba marka televizyonum bozulduğu için 23 Haziran tarihinde Vestel servisi tarafından evimden alınarak garanti kapsamına gönderildi. Televizyonumun değişime gittiği ve yeni televizyon gönderileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne servisle ilgili bir bilgilendirme ne de kargo bilgisi tarafıma ulaştı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’i çevreme asla tavsiye etmeyeceğimi ve gerekirse sosyal medyada da bu mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim. Yeni televizyonumun acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
