Garanti Sonrası Parça Tedarik Edilemediği İçin 26 Bin TL'lik Değişim Teklifi

Vestel marka 55u9600 4K Smart televizyonumuzun garantisi 03.11.2025 tarihinde bitmiş. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra televizyonda önce ekran donma sorunu yaşadık ve ardından cihaz tamamen kapanıp kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine 22 Ağustos’ta yetkili servisi aradım, gelip ürünü aldılar ve arıza için ücretli işlem yapılacağını, ücret karşılığında onarım sağlayacaklarını belirttiler.

Daha sonra servis tarafından aranarak, televizyonda arızaya sebep olan parçanın tedarik edilemediği, bu nedenle ürünü tamir edemeyecekleri söylendi. Çözüm olarak da mevcut televizyonu alıp 26.000 TL karşılığında yeni bir ürün verebileceklerini ilettiler. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü ürünü satarken bize ileride parça tedarik edilemeyeceği, cihazın adeta çöpe döneceği gibi bir durumdan hiç bahsedilmediğini özellikle ifade ettim.

Uzun süre sorunsuz kullandığımız, ancak garanti biter bitmez arıza yapan bir ürün için, “parça yok, isterseniz 26 bin tl verip yenisini alın” şeklinde bir yaklaşımı tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Mevcut televizyonumun makul bir ücret karşılığında onarılmasını, eğer gerçekten parça tedariki mümkün değilse de Vestel’in kendi sorumluluğu çerçevesinde daha adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.