Garanti Kapsamındaki Vestel 70 İnç Televizyonun Panel Arızası İçin Değişim Ve Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 20 ay önce Vestel marka 70 inç televizyon satın aldım. Kısa süre önce ekranda renk problemi olduğunu fark ettik ve Vestel servisini arayarak kayıt oluşturduk. Gelen servis görevlileri panel arızası olduğunu söyleyip televizyonu teslim alarak götürdüler.

13 Ekim tarihinde teslim ettiğim televizyonla ilgili süreçte, ilk olarak panel değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra bu kez, ilgili panelin artık üretilmediği ve televizyon değişimi yapılacağı söylendi. Ardından tekrar aranarak faturamı göndermem istenip bu defa ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ben ise ürünüm garanti kapsamındayken ve 20 ay önce alınmış bir televizyonken, para iadesi teklifini kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen bana 47.000 TL ile başka bir firmadan 70 inç televizyon alabileceğim söyleniyor. Ancak ben televizyonumu Vestel’den aldım ve televizyonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini beklerken, para iadesiyle geçiştirilmek isteniyorum. Bir haftadır televizyonum yok ve net bir çözüm üretilemiyor, süreç adeta benim aleyhime uzatılıyor.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde de, Manisa’daki fabrikanızla yaptığım görüşmelerde de mağduriyetimi aktardım fakat hâlâ tatmin edici bir sonuç alamadım. Vestel gibi büyük bir markadan, garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun, tarafıma televizyon sağlanarak ve mağduriyetim giderilerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.