Garanti Kapsamındaki Televizyon Servis Ücretine İtiraz Ve Anlık Kararma Şikayeti

Evde kullandığımız Vestel 55u9540 model 55 inç televizyonu izlerken ekranda anlık kararma ve tekrar açılma sorunu yaşamaya başladık. Bu durum bir hafta içerisinde birkaç kez tekrarlayınca, ürünümüzün garantisi devam ettiği için 10 Temmuz 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil bölgesine Vestel yetkili servisini çağırdık.

Gelen servis personeli, sorunun anlık geliştiğini ve o anda görüntülenemediğini belirterek arıza tespiti yapamadığını söyledi. Buna rağmen, garanti kapsamında gelmelerine rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Üstelik arıza kaydı oluşturulurken böyle bir ücret alınacağına dair telefonda ya da mesajla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis personeli, ücreti talep edeceklerini daha önce mesajla bildirdiklerini iddia etti ancak bana böyle bir bilgilendirme ulaşmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan servis ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Servis fişi talep ettiğimde ise fişin mesaj olarak gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir servis fişi de verilmedi. Ben de servis fişi olmadan ücret ödemeyeceğimi söyleyerek işlemi bu şekilde kapattım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, önceden açıkça ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmadan talep edilen 800 TL servis ücretinin alınmamasını ve televizyonumda yaşadığım anlık kararma sorununun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tespit edilip gerekli kontrol ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.