Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızası Gıdaların Bozulmasına Neden Oldu Tazminat Talep Ediyorum

Vestel marka CDL700E-NFDUO derin dondurucum garanti kapsamındayken kompresör arızası yaşadı. 10.08.2026 ile 30.08.2026 tarihleri arasında tatilde olduğumuz dönemde cihaz arızalanmış, evde kimse bulunmadığı için bu durum zamanında tespit edilememiş ve derin dondurucunun içindeki tüm gıdalar tamamen bozulmuştur. Arızaya bağlı olarak cihazın içinde dayanılmayacak derecede ağır ve kalıcı bir koku oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez yetkili servise ve Vestel müşteri hizmetlerine başvurdum. Yapılan görüşmelerde bozulan gıdalar nedeniyle uğradığım zararın karşılığı olarak yalnızca bir çay seti hediye edilebileceği, cihazın iç temizliğinin yapılarak aynı derin dondurucunun tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ürün garanti kapsamındayken gerçekleşen kompresör arızası nedeniyle hem cihazın kullanılamaz hale gelmesi hem de içindeki tüm gıdaların ziyan olması sebebiyle ben cihaz değişimi ve uğradığım zararın giderilmesini talep ettim, ancak bu talebim somut bir çözümle karşılanmadı.

Garanti kapsamındaki bir ana parça arızasından kaynaklanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı hizmet/ayıplı mal niteliği taşımakta olup, tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Kompresör arızası sonucunda meydana gelen gıda kaybı, maddi zarar ve kokudan doğan kullanım imkansızlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, bozulan tüm gıdalar için tarafıma uğradığım maddi zararı karşılayacak şekilde para iadesi yapılmasını, servis sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve garanti kapsamındaki bu arızadan doğan tüm mağduriyetimin Vestel tarafından eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.