Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Yetkili Servisin Hatası Ve Aşırı Ücret Talebi

Vestel duvar tipi 15.000’lik inverter klimamı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimizden taşınma sebebiyle yine Vestel yetkili servisi aracılığıyla söktürdük. Sökme işlemi sırasında İstanbul’daki servisin cihazın içindeki suyu tamamen boşaltmadığını sonradan öğrendik. Klimayı kendi orijinal kutusuna bu servise paketlettik ve bu işlem için İstanbul’da sökme ücreti olarak 2.500 TL ödedik. Daha sonra Gaziantep Şahinbey’deki yeni adresimize geldiğimizde, garantiden düşmemesi için klimayı yine Vestel yetkili servisine taktırmayı tercih ettik ve takma işlemi için de 2.500 TL ücret ödedik.

Gaziantep’te ilk gelen montaj ekibi klimayı taktı, ancak kurulum işlemi bittikten sonra klimayı çalıştırmak için açtığımızda cihaz hata verdi. Bunun üzerine kendileri arıza ekibine haber verdiler. Eve gelen arıza ekibi, klimayı kontrol ettiklerinde su ile temas olduğunu söyleyerek 4.500 TL tutarında ana kart ve kumanda algılayıcı arızası bedeli talep etti. Sonuç olarak yalnızca sökme‑takma için toplam 5.000 TL, arıza için de 4.500 TL ödemiş oldum. Cihazın garantisi devam ederken, üstelik tüm işlemleri yetkili servisler üzerinden yapmışken bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmamı ve garanti kapsamından faydalanamamayı kabul edemiyorum.

Klimayı sırf garanti bozulmasın diye dışarıdan çok daha uygun fiyatlara yaptırmak yerine yetkili servise söktürüp taktırdık, ancak İstanbul’daki servisin işlemi eksik yapması ve Gaziantep’teki süreçte de montaj sonrası hata alıp arıza tespitiyle karşılaşmamız sonucunda ek ücret talepleriyle karşılaştık. Klimayı özenle, kendi kutusunda ve tamamen sizin yönlendirmelerinizle taşıdığımız halde bu mağduriyetin yaşanmasını istemiyorum. Yapılan işlemlerin ve alınan ücretlerin yeniden incelenmesini, özellikle İstanbul’daki servisin olası hatasının dikkate alınarak ana kart ve diğer parça ücretlerinin garanti kapsamında değerlendirilip tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.