Kırılan Klima Parçası İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Çözüm Yetersizliği

İş yerimde kullandığım Vestel 24 binlik salon tipi klimam su damlatma arızası verdiği için İstanbul Kağıthane’de bulunan yetkili servisi arıza kaydı açarak çağırdım. Gelen ekip hem arızayı düzgün tespit edemedi hem de ustalık anlamında yetersizdi. Kontrol esnasında klimamın ana gövde kasasını kendi müdahaleleri sırasında kırdılar, ardından da bana bu parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de parçayı kendisinin kırdığını, neden benim değiştirmem gerektiğini sorduğumda ustalardan biri kırmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi.

Bu yaşananlardan sonra aynı servisten farklı bir ekibin gelmesini talep ettim. Gelen diğer çalışan ise kendi ağzıyla, “Abi biz de bıktık bu adamdan, hiçbir şeyden anlamıyor, her gittiği işi biz düzeltiyoruz, servisle görüş bence sana yardımcı olsunlar” şeklinde konuşarak ilk gelen kişinin yetersizliğini kabul etti. Buna rağmen üç haftadır defalarca kez servisle ve Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme karşın sürekli “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve servis kaydım kapatılıyor.

Bu süreçte benden önce 1.500 TL ödeme alındı. Yapmadığım, benim kusurum olmayan bir kırık için neden ücret talep edildiğini sorduğumda “Almam gerekiyor” cevabını aldım, tartışma çıkmaması için ödemeyi yaptım. Daha sonra kırılan parçanın değişimi için bu kez 7.500 TL talep ettiler. Ben zaten 1.500 TL ödediğimi söylediğimde, agresif bir üslupla bu sefer “1.500 TL’ye düşeriz, 6.000 TL verirsin, istiyorsan değiştir, istemiyorsan değiştirme” şeklinde konuşuldu. Tüm bu görüşmelerin ses ve görüntü kayıtlarını Vestel’in çağrı merkezi numarasına mesaj olarak ilettim.

Yetkili servisin kendi kırdığı parça için sorumluluk almasını, klimamın ana gövde kasasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim 1.500 TL’nin iade edilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kağıthane bölgesindeki bu yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak, aynı mağduriyetin başka Vestel kullanıcılarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.