Garanti Kapsamındaki Klimada 800 TL Servis Ücreti Ve 3.500 TL Bakım Ücreti Fiyat Farkı

Vestel markasına güvenerek çağrı merkezinizi aradığımda klima bakım ücretinin yaklaşık 2.000 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak garantisi devam eden Vestel inverter klimamız için hem bakım hem de olası arıza kontrolü amacıyla yetkili servis kaydı oluşturdum.

Bugün Sancaktepe Samandıra bölgesine gelen yetkili servis görevlisi klimayı yalnızca birkaç saniye kontrol edip herhangi bir arıza olmadığını söyledi. Buna rağmen bu çok kısa süreli kontrol için benden 800 TL servis ücreti tahsil edildi ve tarafıma servis fişi düzenlendi.

Ardından klimanın bakım yapılması gerektiği, bunun için de 3.500 TL bakım ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben çağrı merkezinizin bakım için yaklaşık 2.000 TL fiyat verdiğini ifade ettiğimde, servis görevlisinden “o Vestel’in verdiği fiyat.” şeklinde bir yanıt aldım. Yetkili servis Vestel adına hizmet verirken çağrı merkeziniz tarafından paylaşılan fiyat bilgisinin sahada uygulanmaması, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için servis çağrısı oluşturulmasına rağmen, yalnızca birkaç saniyelik bir kontrol sonrasında 800 TL ücret alınması ve hemen ardından çok daha yüksek tutarlı bir bakım hizmeti satılmaya çalışılması, Vestel’in müşteri memnuniyeti ve kurumsal güven anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir cihazdan hangi gerekçeyle 800 TL servis ücreti alındığının, çağrı merkezi ile yetkili servis arasındaki bu ciddi fiyat farkının neden kaynaklandığının ve 3.500 TL bakım ücretinin hangi resmi fiyat listesine göre belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.