Garanti Belgesi Olmadan Defolu Ankastre Set Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vestel’den İstanbul Başakşehir Toros Caddesi’indeki bayinizden 2025 yılında ankastre üçlü set satın aldım. Aldığım günden beri hem ürünlerden hem de firmanın yaklaşımından hiç memnun değilim. Satış sırasında bana garanti belgesi verilmedi.

Aldığım setin gazlı ocağında kısa sürede ciddi anlamda deformasyon oluştu, üstü sürekli leke tutuyor ve bu lekeler ne yaparsam yapayım çıkmıyor. Ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü.

Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayıp garanti belgemin olmadığını, ürünü aldığım dükkanın da kapandığını belirterek yardım istedim. Görüştüğüm yetkili “Tamam, size yardımcı olacağız, sizi arayacaklar” dedi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem garanti belgemin olmaması hem de arıza ve deformasyon yaşayan bir ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kaydımın bulunmasının sağlanmasını, garanti belgemin tarafıma iletilmesini ve ankastre setteki deformasyon ve leke sorunuyla ilgili inceleme yapılarak gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu sorumsuz tutumunun bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.