Daewoo Kurutma Makinesinde Tekrarlayan E05 Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

06.12.2022 tarihinde satın aldığım Daewoo TR TD0801W kurutma makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim.

Garanti süresi 19.12.2025 tarihinde sona erdi. Ancak garanti devam ederken de arıza yaşandı. 30.12.2024 tarihinde kayıt/program tuşu çalışmadığı için servis kaydı oluşturuldu; 11.01.2025 tarihinde display ve tuş kartı garanti kapsamında değiştirildi.

Şimdi cihaz e05 hatası veriyor, yaklaşık beş dakika çalıştıktan sonra duruyor ve yeterince ısıtmıyor.

Üç kişilik bir aileyiz. Makineyi yoğun kullanmıyor, ağırlıklı olarak kış aylarında yılda yaklaşık dört ay çalıştırıyoruz. Ayrıca arızadan önce beş ay boyunca evde olmadığımız için cihaz hiç kullanılmadı. Bu kadar sınırlı kullanıma rağmen önce garanti içinde elektronik arıza yaşanması, şimdi de yeni bir arızayla karşılaşmamız ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Vestel müşteri hizmetleri arıza tespiti için sözlü olarak 800 TL ücret bildirdi. En yakın teknik servis ise parça değişimini kabul edersem bu ücretin alınmayacağını, toplam onarım bedelinin en az 2.500 TL olacağını söyledi. Arızanın kesin nedeni belirlenmeden bu maliyetlerle karşı karşıya bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut arızanın önceki kart değişimiyle bağlantılı olduğunu iddia etmiyorum. Ancak servis geçmişinin incelenmesini, e05 hatasının gerçek nedeninin belirlenmesini ve ücretsiz onarım imkanımın değerlendirilmesini istiyorum.

Taleplerim:
• Önceki servis kayıtlarının incelenmesi,
• Arızanın nedeninin yazılı bildirilmesi,
• Ücretsiz onarım imkânının değerlendirilmesi,

Üç kişilik ailemizin sınırlı kullandığı bu ürün için yeniden masrafla karşılaşmak markaya olan güvenimi sarstı. Şikayetimin hazır bir yanıtla geçiştirilmeden incelenmesini Bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.