Bornova Yetkili Servisinde Randevu Ve Teslimat Gecikmeleri Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel Bornova yetkili servisine bağlı Bornova teknik servise ait su sebilim için musluk değişimi ve bakım işlemi yapılacaktı. 20 Ağustos Perşembe günü saat 17.00–19.00 arasında geleceğiz denilmesine rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün 21 Ağustos’ta aradığımda, servisteki görevlilerin gelip gelmediklerinden bile haberleri olmadığını gördüm. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez akşam ürünü alırız denildi, ancak ciddi bir ısrar ve uğraştan sonra ürünümü teslim edebildim.

İşlemler tamamlandıktan sonra bu kez 22 Ağustos sabah erken saatte teslim ederiz denildi, fakat yine bütün gün beklememe rağmen ürünüm getirilmedi ve ardından tatil günü araya girdi. Bugün tekrar aradığımda, Bornova teknik serviste danışman olarak görev yapan İ***** Hanım’ın da su sebilimin teslim edilmediğinden haberi olmadığını öğrendim. Sürekli verilen saatlere uyulmaması, müşterinin bekletilmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle servis elemanı M**** Bey’i ve genel olarak Bornova teknik servisini şikayet ediyorum. Vestel’den, yetkili servis sürecinin incelenmesini, bu aksaklıklar için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli uyarı ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.