Yıllık Sabit Fiyat Sözleşmesine Aykırı Fiber Ortak Altyapı Ücretine İtiraz

TurkNet’in yıllık fiyat sabitleme kampanyasından 19 Haziran 2026 tarihinde faydalanarak, yıllık ödememi peşin yaptım ve bu kapsamda fiyatımın sabit kalacağı bilgisi verildi. Telefon görüşmemizde müşteri temsilcisine özellikle, fiber geçişi ya da farklı bir nedenle ek bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum. Bana bütün hizmetlerin bu fiyatın içinde olduğu, ek bir bedel alınmayacağı açıkça söylendi.

Ancak kontrol amaçlı sistemime girdiğimde, yaklaşık üç aydır her ay “fiber ortak altyapı” adı altında 350 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Eklediğim faturada da görüldüğü üzere, bu tutar tarafıma son aylarda düzenli olarak yansıtılıyor. Yıllık ücretimi peşin ödememe ve fiyat sabitleme kapsamında olmama rağmen, sonradan bu şekilde bir ek ücret çıkarılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca mevcut talebim sistemde kapanmadığı için kapatamıyor, yeni talep de açamıyor ve bu nedenle sizlere sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan fiber ortak altyapı ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilmek istenen tutarların iade edilmesini istiyorum. Eğer bu sorun giderilmeyecekse, yıllık olarak peşin ödediğim tutarın da güncel tarife üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem verilen bilgilendirme sözünün tutulmamasından hem de talep sistemine erişemediğim için çözüm üretememekten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.