Yılbaşı Gecesinde TurkNet İnternet Kesintisi Ve Hizmet Sorunu

TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de 31.12 gecesinden beri altyapı kaynaklı bir kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 saattir tamamen internetsizim ve bu durum yılbaşı gecesinde ciddi mağduriyet yarattı.

Yıl 2025’e girerken, sözde “yüksek teknoloji”, “özgür internet”, “kesintisiz hizmet” vaatleriyle dünyanın parasını alan TurkNet sayesinde internetten tamamen mahrum kaldık. Yılbaşı gibi herkesin evinde olduğu, internetin en çok ihtiyaç duyulduğu bir akşamda saatlerdir internet yok ve TurkNet’in bu sorunu çözebilmek adına ortaya koyduğu tek bir somut adım bile yok.

Bu çağda, bu teknolojide, bu ücretlerle hizmet satan bir firmanın saatlerce süren teknik arızayı çözememesi tam anlamıyla kabul edilemez bir durum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme var, ne net bir çözüm süresi, ne de müşteriye verilen en ufak bir değer hissediliyor. Destek kaydı açtığımda sadece otomatik mesaj ile “altyapı sorunu, ekiplerimiz ilgileniyor, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde standart bir cevap veriliyor; otomatik mesajlar, kopyala‑yapıştır cevaplar ve “çalışıyoruz” söyleminden başka hiçbir şey yok.

Aylık faturalar günü gününe kesilirken, hız vaatleri ballandıra ballandıra anlatılırken konu hizmet vermeye gelince ortada tam bir hizmetsizlik var. İnsanlar yılbaşı akşamı dizi, film izlemek, ailesiyle görüntülü konuşmak, online vakit geçirmek isterken TurkNet bunu bile sağlayamıyor. Üstelik bu ilk kesinti de değil; sürekli “altyapı”, “genel arıza”, “bölgesel sorun” bahanesiyle kullanıcılar oyalanıyor ve müşteri memnuniyeti diye bir kavramın ciddiye alınmadığı çok net anlaşılıyor.

Bu kadar yüksek ücret alıp, en temel hizmet olan interneti sağlayamamak kabul edilemez. Yılbaşı gecesi gibi özel bir günde yaşanan bu mağduriyet, TurkNet’in ne kadar plansız, ne kadar yetersiz ve ne kadar kullanıcıyı önemsemez bir firma görüntüsü verdiğini gösteriyor. İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.