Yılbaşı Akşamı 5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İsteği

Meral

799

31.12.2025 tarihinde saat 15.00’ten beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesikti. Genel arıza olduğu yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı ve 4–6 saat içinde düzeleceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen internet gelmeyince bu kez saat 19.30’da düzeleceğine dair bir mesaj daha aldım, ancak saat 21.00 itibarıyla hâlâ internetim yoktu ve yaklaşık 5 saattir kesinti yaşamaktaydım.

İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum ve televizyon dahil tüm yayınlarımı internet üzerinden izliyorum. Yılbaşı akşamı gibi önemli bir zamanda bu kadar uzun süre hizmet alamamak ciddi mağduriyet oluşturdu. Buna rağmen alamadığım hizmetin ücretini tam olarak ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Müşteri numaram 4900122’dir. Uzayan bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu süreye ilişkin ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve hattımdaki sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Ocak 10:08

İki aydır İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet gigafiber 1000 internet hizmeti kullanıyorum ancak neredeyse başından beri düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Gün içinde internet sık sık 10–15 dakikalık aralıklarla gidip geliyor, yılbaşı döneminde ise yaklaşık 24 saate yakın internetimiz tamamen yoktu. Buna rağmen hizmeti tam ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son olarak 17 Ocak’ta akşam saat 19:00’da internetim tamamen gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ve neden internetim olmadığını sorduğumda, binadaki on dairelik kablolardan birinin koptuğunu, saat 19:00’dan sonra çalışmadıkları için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Akabinde bütün gece ve ertesi gün 18 Ocak sabah 10:00 itibarıyla hâlâ internetim yoktu. Evimde televizyonu da internet üzerinden izliyorum ve birçok işimi internet aracılığıyla hallediyorum, buna rağmen saat ve gün verilmeyen, belirsiz bir arıza sürecine bırakıldım. Canlı destek üzerinden açılan 95580670 numaralı destek kaydım bulunuyor ancak net bir çözüm veya zaman bilgisi verilmiyor.

Aylık 600 TL olarak faturalandırıldığım bu hizmeti, ayın belirli günlerinde hiç kullanamıyor olmama rağmen tam ücret ödemeye devam ediyorum. Hem süreklilik sorunu yaşayan hem de uzun kesintilerle mağdur eden bu hizmet için, özellikle yılbaşı dönemindeki kesinti ve 17 Ocak saat 19:00’dan itibaren yaşadığım hizmet alamadığım tüm günlerin ücret iadesini talep ediyorum. Bu kesintilerin bu şekilde devam etmesi halinde, sağlıklı bir hizmet sunulamadığı için aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mağdur olduğum sürelerin açıkça hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli altyapı ve teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.