Yıkım Sonrası TurkNet İnterneti Sağlamadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyoruz

Beyoğlu Pürtelaş H**** Efendi Mahallesi Başkurt Sokak’ta bulunan evimde TurkNet sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. 4’ü öğlen 12.00 civarında yan binada yapılan yıkım sırasında internet kabloları koparıldı ve o andan itibaren bağlantım tamamen kesildi. Bugün itibarıyla 4 gündür, 5. Güne girerken hâlâ internetsiz durumdayız.

İnşaat başlamadan önce belediyenin, inşaat şirketinden elektrik, doğalgaz, su ve internet kesimlerine dair belgeleri istemesi gerekirken, internet kabloları için gerekli işlem yapılmadan yıkıma izin verildi. Türk Telekom’un alana gidip kabloları güvenli şekilde ayırması gerekirken bu yapılmadığı için kablolar yerlerde kopuk şekilde kaldı ve tüm mahallede internet gitti. Diğer internet firmaları olan Kablo Net, Vodafone ve Turkcell gün içinde gelip kendi abonelerinin kopan kablolarını onardılar. TurkNet ise ilgilenmedi ve herhangi bir çalışma yapmadı.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4115784 numaralı aboneliğim üzerinden kayıtlar açıldı ancak sürekli “kablolara müdahale edemeyiz, Türk Telekom yapmalı” gibi ifadelerle sorumluluk üzerinden atıldı, somut bir adım atılmadı. Türk Telekom tarafı ise zaten bu işlemle ilgilenmediği için biz kullanıcılar iki kurum arasında mağdur edildik. Beyoğlu Belediyesi’ne de durumu iletmemize rağmen, yıkım izni verilirken internet kablolarının güvence altına alınmamış olmasına dair herhangi bir sorumluluk alınmadı ve mahalle internetsiz bırakıldı.

TurkNet’e bir yıllık internet ücretini peşin olarak yaklaşık 12.000 TL ödedim ancak günlerdir hizmet alamıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğumuz için internetsizlik yüzünden otelde kalmak ve ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldık. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

TurkNet’ten, kopan altyapının acilen onarılmasını, mahalledeki internet hizmetinin derhal yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura telafisi yapılmasını istiyorum. Beyoğlu Belediyesi’nden ise gerekli kontroller yapılmadan yıkım izni verilmesi nedeniyle sorumlular hakkında inceleme başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.