TurkNet’te 21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet’ten sabit internet hizmeti alıyorum ve 1 yıllık peşin ödeme yaptım. 01.07.2026 tarihinden beri, yani 21 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Yan binamda yapılan inşaat sırasında bina yıkılırken işçilerin fiber optik kablolara zarar vermesi sonucu sadece benim apartmanımda internet kesildi. İstanbul Beyoğlu Piripaşa Mahallesi Göktuğ Sokak No:34 adresinde oturuyorum ve mahallenin geri kalanında internet olmasına rağmen sadece benim apartmanımda bağlantı yok. Bina girişindeki Türk Telekom kutusundan da bağlantı alamıyorum. TurkNet müşteri numaram 4210638’dir.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak sürekli sadece robot ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. 21 gündür ne ekip yönlendirildi ne de sahada somut bir işlem yapıldı, bu süreçte kimse bizimle muhatap bile olmadı. İstanbul’un göbeğinde, tek bir apartmanın bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması ve hiçbir yetkilinin ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.

Derhal internet bağlantımın sağlanmasını istiyorum. İnternet kullanamadığım tüm günlerin faturamdan düşülmesini, bu süreçte mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet faturalarımın TurkNet tarafından karşılanmasını ve varsa geçici çözüm olarak taşınabilir modem temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve artık gerçek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.