to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bağlanan Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
01 Mart tarihinde saat 15.00 civarında yeni bağlattığım TurkNet fiber internetim kesildi ve 02 Mart sabahı saat 09.00 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde hiç internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.
İstanbul Bahçelievler’deyim ve defalarca kez hem telefon hattı üzerinden hem de internet üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Ancak sistem sürekli bölgede arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de detaylı bir açıklama yapılabiliyor. Bu uygulamayı son derece yetersiz ve mağdur edici buluyorum.
Arızanın en kısa sürede giderilmesini, kesintiyle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten aldığım internet hizmetinde son dönemde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Geçen hafta bir kez, bu hafta da tekrar olmak üzere toplamda iki kez internetim yaklaşık 10 saat boyunca tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Bu kesintiler sırasında modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Her ay 600 TL ücret ödediğim bir hizmeti bu şekilde saatlerce kullanamamak beni mağdur ediyor. Yaşadığım bu uzun süreli kopmalara rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyor, destek alamıyorum.
İnternet bağlantımın istikrarlı şekilde çalışmasını, bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
