Yeni Aboneliğimde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet üzerinden yeni bir internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üzerinden daha bir hafta bile geçmeden internetim tamamen kesildi. Toplamda yalnızca iki gün interneti kullanabildim, geri kalan günlerde ise internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım.

Arıza ile ilgili yaptığım başvurularda 09.09 tarihinde çalışmanın tamamlanacağı ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 11.09 olmasına karşın evimde hâlâ internet yok ve sorun çözülmüş değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara dahi ulaşamıyorum. Arama yaptığımda doğrudan “aktif işlem var” şeklinde otomatik yanıt veriliyor ve herhangi bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Daha yeni abone olmuş olmama rağmen hizmeti doğru düzgün kullanamadan günlerdir mağdur ediliyorum ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net ve güncel bir bilgi verilmiyor. Yeni abone olmuş bir müşterinin daha ilk haftasında bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sorun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaz ve mağduriyetim giderilmezse üyeliğimi iptal edeceğimi ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. TurkNet’ten acil çözüm ve tarafıma net bir açıklama bekliyorum.