Yanlış Yeni Abonelik Açılması Ve Mükerrer Faturalar

TurkNet’in mevcut müşterisiyken 100 Mbps hızındaki internet paketimi gigafibernet kampanyası ile 1000 Mbps hıza yükseltmek ve ilk 3 ay %50 indirimden faydalanmak için 22 Mayıs tarihinde başvuruda bulundum. Ancak altyapının yetersiz olduğu, 1000 Mbps hızın verilemeyeceği sonradan söylendi ve sonuçta sadece 100 Mbps’ten yine 100 Mbps’e geçiş yapılmış oldu. Bu süreçte modemim de değiştirildi.

Asıl sorun ise başvurumun mevcut aboneliğim üzerinden hız/yeni kampanya şeklinde yapılması gerekirken, eski aboneliğim kapatılmadan tamamen yeni bir abonelik gibi açılması oldu. Böylece aynı hanede iki adet sınırsız internet aboneliği oluştu ve hem eski hem yeni abonelik için fatura çıkarıldı. Eski aboneliğim kapanması gerekirken bu abonelikten de fatura çıkarılmaya devam edildi ve son iki aydır toplamda dört fatura ödemem isteniyor.

Durumu TurkNet uygulaması üzerinden defalarca ilettim, yaklaşık 1–2 haftadır aranıyorum, her seferinde konunun incelenip çözüleceği söyleniyor ancak somut bir çözüm üretilmedi ve sistemde hâlâ borç görünüyor. Eski aboneliğime ait 699 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu ay için eski aboneliğimden çıkarılan 949,9 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Eski abonelik numaram 3329534, yeni abonelik numaram 5241578’dir.

Bu yanlış işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerçek kullanımım dışındaki tüm mükerrer borçların, Erzurum Yakutiye ilçesi Üniversite Mahallesi 3. Koru Sokak No:7 Erhilal c Blok Daire 10 adresindeki hattım üzerinden sonlandırılmasını ve fazladan tahsil edilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.