Yanlış Ont Cihazı Ve Açıklanamayan Ücretlendirme Nedeniyle TurkNet Hizmetini Sonlandırma Kararı

Merhaba,

16 Haziran tarihinde aynı sokakta bulunan farklı bir ev'e adres taşıma gerçekleştirdim.

Görevliye eski evdeki Huawei marka ont cihazı ve Modem'i teslim ederek kurulumu gerçekleştirmesini talep ettim. Görevli Huawei yerine TP-Link marka bir ont cihazı ile kurulumu gerçekleştirdi. Huawei kutusu bende bulunmakta fakat cihazın kendisini alıp, yeni cihazı takarak kurulumu tamamlayıp ayrıldı.

Bir gün sonra tarafımda Modem iadesi gerçekleştirmem gerektiği ile ilgili SMS aldım.

TurkNet'i aradım fakat arayarak ulaşılan bir şirket olmadığından sonsuz destek talepleri ve umutsuz bekleme süreçlerim başladı.

Bu sürede 4000 TL tutar ne olduğunu anlamadığım halde tarafıma yansıtıldı.

Bugün bu yapılan profesyonel olmayan iletişim ve kurulum süreci sonrası, ayadan 40 gün geçtikten sonra tarafıma yansıyan ücretin SMS bilgilendirmesinde yazan "Modem" değil, kurulumu yapan arkadaşın başka bir adet cihazla değiştirdiği, eski "ont" cihazı olduğunu anladım.

Kurulumu yapan arkadaşa ulaşamamakla beraber, tarafımda yansıtılan tutarın sorumlusu ben değil TurkNet kurulumunu gerçekleştiren, eksik bilgilendirme yapan ve ulaşılamayan yetkililerdir.

Aynı sorunu, mevcut aboneliğim bittiğinde de kutusu bana bırakılmayan yeni TP-Link ont cihazı ile de yaşayacağıma adım gibi eminim.

Üzülerek, güler yüzlü hizmetinize rağmen asla ulaşılamaması ve aradığında açılmadığında günlerce arama beklemenin sonucu olarak TurkNet hizmetimi sonlandırmak ve kişiler dahil süreci mahkemeye taşımak durumundayım.

Sevgiler,