Yanlış Modem Teslimi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

28 Eylül tarihinde TurkNet üzerinden sabit internet aboneliği başlattım. Kurulum için ekip göndermek yerine, bina içi kabloyu kendi imkanlarımla çektirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 5.000 TL ödeyerek kablo tesisatını yaptırdım. Buna rağmen benden ayrıca kurulum ücreti talep edilince aboneliği iptal etmeye karar verdim ve 1 Ekim’de TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim.

3 Ekim’de ise eve gelen görevli, getirdiği modemin yeni başvuruda bulunduğum Türk Telekom’a ait modem olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştirdi. Bu beyana güvenerek modemi kabul ettim. Ancak daha sonra yapılan görüşmelerde bu modemin aslında TurkNet’e ait olduğu ortaya çıktı. Konu üzerine TurkNet ile birçok kez irtibata geçmeme rağmen, modemi iade edebilmem için gerekli olduğu söylenen herhangi bir iade kodu veya net bir yönlendirme alamadım, görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyleyip kendilerinin sadece evrak hattı olduğunu belirtmekle yetindi.

Şu anda TurkNet aboneliğim iptal edilmiş durumda ve TurkNet’e ait modem evimde atıl şekilde duruyor. Ne yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in, 5448577 numaralı başvurum kapsamında bana yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle, bu modemi anlaşılır ve pratik bir yöntemle geri almasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.