Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İptal Süreci Nedeniyle 1500 TL Fazla Fatura

TurkNet’e eşimin üzerine olan önceki internet aboneliğimiz bitmeden, taahhüt sonlanmadan önce geçiş yapmak amacıyla geçen hafta Perşembe günü başvuru yaptım. Başvuru öncesinde, önceki aboneliğin eşimin üzerine olmasının geçişte bir sorun oluşturmayacağı özellikle söylendiği için işlemlere bu şekilde başladık.

Daha sonra müşteri hizmetleri, başvurunun bu şekilde devam edemeyeceğini ve aboneliğin mutlaka eşimin üzerine olması gerektiğini iletti. Bunun üzerine “Mevcut başvuruyu biz iptal edeceğiz, sonra eşinizin üzerine yeniden başvuru yapacaksınız” denildi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, benim sebep olmadığım bu yanlış abonelik süreci hâlâ iptal edilmedi ve bu nedenle yeni başvuru da yapılamıyor.

Eski internet sağlayıcımızda taahhüdümüz 15 Ocak’ta bitti ve geçiş işlemlerini bu tarihten önce başlattığımız halde, TurkNet tarafındaki bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden yaklaşık 1500 TL civarında, hatta taahhüt bittiği için daha da yüksek olabilecek ekstra fatura ile karşı karşıya kaldık. Yanlış yönlendirildim, süreç yönetilmedi ve günlerdir mağdur edilmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme ve iptal sürecinin uzatılması yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesini, eski sağlayıcıya yansıyacak ekstra ücretlerin TurkNet tarafından karşılanmasını ve başvuru/iptal sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.