Yanıltıcı Ücretsiz İlk Ay Sözü Ve Kesintili İnternet Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Fiber altyapı olduğu ve uygun fiyatlı olduğu söylenerek internet aboneliğimi TurkNet Gigafiber’e taşıdım. İnterneti taşırken olumsuz yorumlara rağmen firmaya güvenerek başvuru yaptım ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Başvuru sırasında tarafıma “ilk ay ücretsiz kampanya” olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen internet bağlanır bağlanmaz 699 TL fatura çıkarıldı. Modem ve kurulum ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 1200 TL bedel yansıtıldı ve ilk faturam 898 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “taahhütsüz olduğunuz için ilk ayı ödemek zorundasınız” denildi. Oysa bağlantıyı yapan görevli ilk ay ücret alınmayacağını net şekilde belirtmişti. Buna rağmen mecburen ödemeyi yaptım. Hizmet numaram: 5026293.

Asıl mağduriyetim ise 06.02.2026 tarihinde başlayan arıza ile ortaya çıktı. Bu tarihten itibaren internet hizmeti alamıyorum. Her gün arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece “kayıt açalım” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Evden çalıştığım için mobil internet paketim bitti ve ekstra paketler almak zorunda kaldım, bu nedenle maddi zarara uğradım.

Hizmeti iptal etmek istediğimde bu kez de “kurulum ücreti ödemeniz gerekir” denildi. İlk ay ücretsiz denilen hizmet için zaten ücret alınmışken, bir de kullanamadığım hizmet için iptal ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunu çözmek için firmanın yapması gereken işleri ben yapmaya çalıştım, hatta kurulum yapan teknisyeni bile kendim aramak zorunda kaldım. Bu durum TurkNet’in ilgisizliğini ve süreci yönetmedeki yetersizliğini açıkça göstermektedir.

TurkNet’in internet hızının kağıt üzerinde iyi olmasının bir anlamı yoktur; interneti fiilen kullanamadıktan sonra bu hizmetin benim için hiçbir değeri kalmamıştır. Sorunumun acilen çözülmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve haksız şekilde alınan bedellerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. TurkNet’le abonelik yapmayı düşünenlerin de bu yaşadıklarımdan haberdar olmasını ve bu firmayla sözleşme imzalamadan önce iki kez düşünmesini tavsiye ederim.