Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve 350 TL Ek Ücret Talebi

TurkNet’e abone olurken binamda kendi fiber altyapılarının olmadığını, bu nedenle sadece 100 Mbps hız verebileceklerini söylediler. Ben de ileride binaya TurkNet fiber hattı çekilmesi durumunda geçiş yapıp yapamayacağımı ve bunun fiyata etkisini özellikle sordum. Bana hem geçiş yapabileceğim hem de fiyat skalalarının her iki hizmette de aynı olduğu, yani fiyat farkı olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 100 Mbps pakete aboneliğimi başlattım.

Şu anda binama TurkNet fiber hattı geldi ve 1000 Mbps fiber hizmetine geçmek istediğimde, online işlemler üzerinden bana aylık 350 TL fiyat farkı olduğu bilgisi verildi. Üstelik daha önce böyle bir bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, şimdi “öyle demiş olabiliriz, şu anda böyle” şeklinde dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ekte, müşteri destek sohbet ekranında 1000 Mbps fiber hız için aylık 350 TL ek ücret talep edildiğini gösteren ekran görüntüsünü paylaştım.

Ayrıca yaşadığım bu sorun sırasında hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle telefonda ya da başka bir dijital olmayan kanaldan görüşme imkanı bulamıyorum; her şey sadece online işlemler ve dijital destek üzerinden yürütülüyor.

TurkNet’e abone olurken verilen sözlerin ve fiyat bilgisinin arkasında durulmasını, fiber altyapıya geçişte taahhüt edilen gibi herhangi bir ek ücret alınmamasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 4623822’dir.